Trung tâm cuộc gọi là ứng dụng công nghệ viễn thông mạnh mẽ của máy tính, thông qua các nhân viên tiếp nhận cuộc gọi tại trung tâm xử lý các yêu cầu tư vấn và dịch vụ từ doanh nghiệp. bắn cá 3d Trung tâm này có khả năng xử lý hàng loạt cuộc gọi đến, đồng thời hiển thị số điện thoại người gọi và tự động phân bổ cuộc gọi cho các kịch bản xử lý phù hợp, ngoài ra còn có chức năng ghi âm cuộc gọi và quản lý thông tin khách hàng.

Các loại hình trung tâm cuộc gọi thường được phân chia dựa trên việc xây dựng, thuê ngoài, quản lý hoặc cho thuê thiết bị. Trung tâm cuộc gọi tự xây dựng là hệ thống do chính người sử dụng đầu tư và phát triển nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh riêng, thường chỉ phục vụ các cuộc gọi liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của họ mà không cung cấp dịch vụ cho bên thứ ba. Ngược lại, trung tâm cuộc gọi thuê ngoài là khi doanh nghiệp chuyển giao công việc liên quan đến cuộc gọi đến một nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài, thường phải trả phí dịch vụ cho việc này. Dịch vụ quản lý trung tâm cuộc gọi cho phép doanh nghiệp tập trung vào lĩnh vực cốt lõi bằng cách giao toàn bộ việc xây dựng, bảo trì và cải tiến hệ thống cho đơn vị chuyên nghiệp. Các chi tiết kỹ thuật và vận hành sẽ được thực hiện bởi đối tác cung cấp giải pháp.

Từ việc phân loại khác của trung tâm cuộc gọi, có những cách phân chia khác nhau, ví dụ như phân chia theo quy mô số lượng chỗ ngồi, dưới 50 10 chỗ ngồi được coi là trung tâm cuộc gọi nhỏ, 50 trên 10 chỗ ngồi 200 dưới 100 chỗ ngồi được coi là trung tâm cuộc gọi vừa, 200 trên 100 chỗ ngồi được coi là trung tâm cuộc gọi lớn. Theo tình hình hiện tại trong nước, về mặt số lượng vẫn chủ yếu là các trung tâm cuộc gọi nhỏ 50 dưới 10 chỗ ngồi.

Dựa trên định hướng kinh doanh, hệ thống trung tâm cuộc gọi có thể được chia thành ba loại chính: loại gọi vào (inbound), loại gọi đi (outbound) và loại kết hợp (hybrid). baobongda Trung tâm cuộc gọi loại gọi vào thường đảm nhiệm các dịch vụ như tư vấn trước khi mua hàng và chăm sóc khách hàng, đòi hỏi đội ngũ nhân viên có trình độ kỹ thuật cao. Loại gọi đi chủ yếu bao gồm xác minh thông tin, quan tâm khách hàng và tiếp thị qua điện thoại. Ngày càng nhiều trung tâm cuộc gọi hiện nay đã tích hợp cả hai loại hình gọi vào và gọi đi trong cùng một hệ thống.

Hệ thống trung tâm cuộc gọi có thể được phân loại theo địa điểm triển khai, bao gồm dạng đơn địa điểm (single-site) và đa địa điểm (multi-site). Trung tâm cuộc gọi đơn địa điểm được triển khai tại một vị trí duy nhất, trong khi đó trung tâm cuộc gọi đa địa điểm được đặt tại nhiều địa điểm khác nhau nhưng cần có sự tương tác thông tin và quản lý thống nhất giữa các vị trí. Hiện nay, IP Với sự phát triển của công nghệ tích hợp truyền thông, các nhân viên ảo có thể hiệu quả hóa việc kiểm soát chi phí của các trung tâm cuộc gọi đa địa điểm, giúp các doanh nghiệp lớn hơn tập trung vào mô hình triển khai phân tán với hiệu quả cao. tỷ lệ cược