Trong thời đại phát triển nhanh chóng của ngành viễn thông, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể kết hợp các phương thức truyền thống như điện thoại cố định, điện thoại di động, fax, tin nhắn với các kênh mới như hỗ trợ khách hàng qua trang web, cuộc gọi trực tuyến trên trang web, hoặc các nền tảng nhắn tin khác. baobongda Sự kết nối đa dạng giữa các kênh này không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi liên lạc mà còn tối ưu hóa hiệu quả và sự tiện lợi trong việc xử lý công việc. APP Ngày nay, khi dữ liệu lớn (big data) đã thâm nhập vào hoạt động hàng ngày của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tất cả các thông tin như lịch sử trò chuyện, dữ liệu nhân viên và khách hàng, cũng như thông tin sản phẩm và bán hàng đều có thể được phân tích, thống kê và tra cứu dễ dàng. Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược thị trường, đánh giá hiệu suất nhân viên và tính toán lợi nhuận một cách chính xác hơn. baobongda Nhiều doanh nghiệp trước đây gặp phải tình trạng giảm hiệu quả vì phụ thuộc vào một kênh giao tiếp duy nhất giờ đây đã nhận ra tầm quan trọng của việc đa dạng hóa phương thức liên lạc.

Ảnh hưởng của giao tiếp doanh nghiệp và dữ liệu đến tăng trưởng lợi nhuận 2015 một nghiên cứu của Trung tâm Nghiên cứu Mạng năm [năm chưa được cung cấp] về giao tiếp doanh nghiệp và dữ liệu. Nghiên cứu này cho biết rằng ở nước ta, khoảng [phần trăm chưa được cung cấp] 67% Các doanh nghiệp sử dụng kênh giao tiếp đơn lẻ thường gặp khó khăn trong việc cải thiện năng suất làm việc và thậm chí đối mặt với tình trạng tăng trưởng âm. Theo khảo sát, các tập đoàn lớn như Tập đoàn Midea, New Oriental hay Rosini đã cải tiến mô hình truyền thông và quản lý dữ liệu, từ đó giảm thiểu đáng kể chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả 30% số lao động thủ công đã nâng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng lên mức 80% cao.

Trong lĩnh vực ứng dụng doanh nghiệp, trung tâm cuộc gọi (call center) đang dần chuyển đổi từ mô hình marketing qua điện thoại sang mô hình tổng hợp sử dụng công nghệ máy tính và viễn thông tích hợp trên nền tảng đám mây. Cách tiếp cận sáng tạo này tận dụng mô hình điện toán đám mây để tối ưu hóa tài nguyên và duy trì khả năng mở rộng linh hoạt dựa trên tiêu chuẩ , Có thể tích hợp và chia sẻ tài nguyên một cách thuận tiện và linh hoạt theo nhu cầu , đạt hiệu quả cao hợp tác đa bên chặt chẽ và tiêu chuẩn hóa , biến đầu tư cố định trong vận hành kinh doanh thành chi phí biến đổi trong sự hợp tác đa bên. , Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, một lợi thế nổi bật của hệ thống call center đám mây là chi phí đầu tư ban đầu thấp. Ngoài ra, khả năng mở rộng hệ thống linh hoạt, khả năng triển khai dễ dàng và khả năng tích hợp ứng dụng mạnh mẽ đã khiến hệ thống call center đám mây ngày càng được đón nhận rộng rãi hơn. xem kết quả tỷ số bóng đá Những ưu điểm này đã góp phần thúc đẩy xu hướng chấp nhận và sử dụng dịch vụ này ngày càng phổ biến trong cộng đồng doanh nghiệp.