Xây dựng hệ thống trung tâm cuộc gọi

Đội ngũ Trung tâm cuộc gọi UUCALL có khả năng phát triển phần mềm và thiết bị giao tiếp mạnh mẽ cũng như tích hợp hệ thống, có thể đáp ứng các yêu cầu về trung tâm dịch vụ khách hàng phục vụ marketing hoặc xây dựng trung tâm cuộc gọi chăm sóc khách hàng theo nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Hệ thống trung tâm cuộc gọi tự xây dựng phù hợp cho các doanh nghiệp có nhân viên làm việc tập trung tại văn phòng hoặc quy mô lớn, đặc biệt là những doanh nghiệp có lượng dữ liệu khách hàng khổng lồ, hoặc có đội ngũ kỹ thuật nội bộ để hỗ trợ. đăng ký jun88

Ưu điểm của việc thiết lập hệ thống trung tâm cuộc gọi

An toàn cao

Bảo mật ứng dụng
Ngăn chặn các hành vi phá hoại mật khẩu, chống lại các lỗ hổng phổ biến và các cuộc tấn công; kiểm soát quyền truy cập ACL để tách biệt dữ liệu người dùng, đảm bảo không xảy ra rò rỉ thông tin; lưu trữ mật khẩu dưới dạng mã hóa 128-bit. đăng ký jun88
Bảo mật hệ thống
Toàn bộ hệ thống sử dụng nền tảng Linux chuyên nghiệp cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cùng với thiết bị từ các nhà sản xuất hàng đầu trong ngành, cung cấp mức độ bảo mật toàn diện. baobongda Hệ thống còn được tích hợp công cụ phát hiện xâm nhập (IDS) để ngăn chặn các cuộc tấn công từ hacker.
Bảo mật mạng
Phòng ngừa các cuộc tấn công mạng như DDoS và ARP; sử dụng tường lửa chuyên nghiệp của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để bảo vệ; áp dụng DNS Sec để ngăn chặn tên miền bị hacker thay đổi trái phép.
Bảo mật vật lý
Được triển khai tại phòng máy chính của nhà điều hành viễn thông, dựa trên sự đảm bảo an ninh cấp độ viễn thông; Trung tâm dữ liệu toàn quốc thực hiện sao lưu thảm họa từ xa trong thời gian thực.
Đảm bảo quy định
Thiết lập hệ thống bảo trì vận hành dựa trên hệ thống quản lý an ninh thông tin, đảm bảo tính bảo mật dữ liệu người dùng bằng cách bố trí quản trị viên IT chuyên trách để giám sát an ninh hệ thống.

Độ ổn định cao

Kết nối đường truyền liên cơ sở, truyền tải toàn bộ bằng đường PSTN

Dự phòng hệ thống bốn địa điểm, sao lưu thảm họa từ xa trong thời gian thực trên phạm vi toàn quốc

Kênh IVR độc quyền

Giám sát và bảo trì 24/7 bởi người chuyên trách

Độ linh hoạt cao

Hỗ trợ toàn diện cho các đầu cuối vận hành khác nhau
Tiếp nhận số tổng đài 4006 thống nhất, không giới hạn khu vực, có thể sử dụng điện thoại cố định, điện thoại di động hoặc PHS
Hỗ trợ triển khai phân tán
Nhân viên ngồi làm việc tại các địa điểm khác nhau hợp tác cùng nhau
Thiết lập nhiều cổng kết nối
Có thể kết nối với nhiều hệ thống của doanh nghiệp như CRM
Nhiều chức năng báo cáo của hệ thống, linh hoạt đáp ứng các yêu cầu thống kê khác nhau
Cung cấp nhiều loại báo cáo và biểu đồ trực quan như chất lượng cuộc gọi của nhân viên, biểu đồ đánh giá sự hài lòng của khách hàng, phân tích khu vực gọi vào, v.v.

Chức năng điển hình

Màn hình bật khi nhận cuộc gọi
Nhận diện thông tin khách hàng, hiển thị lịch sử giao tiếp
Quản lý khách hàng
Tài liệu khách hàng và bản ghi nghiệp vụ tùy chỉnh hóa
Kiểm tra và giám sát
Giám sát quản lý mức độ dịch vụ và chất lượng dịch vụ của trung tâm cuộc gọi
Định hướng giọng nói
Định hướng giọng nói thông minh
Ghi âm cuộc gọi
Ghi âm toàn bộ cuộc gọi, lưu trữ đám mây, hỗ trợ nhiều cách tìm kiếm và tải xuống
Quản lý nhân viên ngồi
Có thể quản lý nhân viên ngồi và hàng đợi theo kỹ năng
Quản lý nhiệm vụ gọi ra ngoài
Có thể khởi động nhiều nhiệm vụ gọi ra cùng lúc
Quản lý dữ liệu gọi ra ngoài một cách chi tiết
Báo cáo thống kê
Báo cáo thống kê đa chiều, kiểm soát toàn diện dữ liệu hoạt động

Sản phẩm hỗ trợ phát triển lần thứ hai

Hệ thống cuộc gọi của UUCall có đầy đủ giao diện chuẩn, có thể tích hợp hoàn hảo với hệ thống kinh doanh sẵn có của khách hàng để tạo ra một hệ thống cuộc gọi tùy chỉnh theo nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp.
Khi doanh nghiệp của khách hàng cần nâng cấp hoặc chuyển đổi chiến lược kinh doanh, đội ngũ nghiên cứu và phát triển của UUCall luôn sẵn sàng thực hiện các cải tiến bổ sung theo yêu cầu, vừa giảm thiểu chi phí vận hành vừa tối ưu thời gian phản hồi.

Đăng ký dùng thử