Với sự phổ biến ngày càng tăng của công nghệ đám mây và internet di động trong cuộc sống hàng ngày, trung tâm liên lạc đã trở thành một trong những cách tương tác quan trọng nhất giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trong bối cảnh mà trải nghiệm người dùng được ưu tiên hàng đầu, một trung tâm liên lạc chất lượng cao có thể mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn. Vậy, trung tâm liên lạc là gì? Đây là nơi tập trung nhiều nhân viên xử lý yêu cầu từ khách hàng và doanh nghiệp bằng cách sử dụng các công nghệ viễn thông hiện đại, đặc biệt là khả năng xử lý số lượng lớn cuộc gọi cùng một lúc. Nó còn có khả năng hiển thị số gọi đến, tự động phân phối cuộc gọi đến nhân viên phù hợp với kỹ năng của họ, đồng thời lưu trữ tất cả thông tin liên hệ. Nói một cách đơn giản, đây là một nơi giao tiếp, giúp kết nối doanh nghiệp với thế giới bên ngoài. Người bên ngoài có thể phản ánh vấn đề qua trung tâm liên lạc, và nhân viên tại đây cũng có thể giải đáp các câu hỏi từ bên ngoài thông qua "cầu nối" này.

Thông thường, trên thị trường Việt Nam có ba cách xây dựng hệ thống trung tâm liên lạc: xây dựng nội bộ, quản lý bởi nhà cung cấp dịch vụ và kết hợp cả hai. Việc lựa chọn hình thức phù hợp với nhu cầu riêng của doanh nghiệp và tích hợp hiệu quả vào hoạt động kinh doanh là thách thức đối với nhiều người phụ trách trung tâm liên lạc.

Trung tâm liên lạc nội bộ là hình thức mà doanh nghiệp tự mua và xây dựng toàn bộ phần cứng và phần mềm cần thiết, thuê đường truyền và mã số từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, đồng thời tuyển dụng đội ngũ nhân viên để vận hành. kết quả bóng đá số Hình thức này có chi phí khởi tạo, vận hành và bảo trì rất cao, phù hợp cho các doanh nghiệp cần xây dựng trung tâm liên lạc quy mô lớn.

Ưu điểm của hình thức này bao gồm: giải pháp toàn diện, tính bảo mật tốt; phần mềm linh hoạt, dễ sử dụng; tích hợp liền mạch với hệ thống hiện có. tỷ lệ cược Tuy nhiên, nhược điểm là chi phí ban đầu cao, thời gian triển khai lâu và cần nhân viên chuyên trách để quản lý, bên cạnh đó, sự linh hoạt của hệ thống cũng bị hạn chế do doanh nghiệp tự xây dựng.

Hình thức trung tâm liên lạc được quản lý bởi bên thứ ba không yêu cầu doanh nghiệp phải mua bất kỳ phần cứng hay phần mềm nào; chỉ cần cài đặt phần mềm client và kết nối internet để đăng nhập vào nền tảng của nhà cung cấp. Với một đường dây điện thoại cố định hoặc điện thoại di động, doanh nghiệp có thể thực hiện các chức năng như hiện số gọi đến, nhận và chuyển cuộc gọi, điều hướng giọng nói, ghi âm cuộc gọi, báo cáo tổng hợp về hoạt động. Điều này đáp ứng nhu cầu đa dạng từ tư vấn khách hàng, hỗ trợ hậu mãi, sắp xếp dữ liệu đến quản lý dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, nhược điểm của hình thức này là chi phí vận hành có thể cao hơn trong dài hạn, nhưng rủi ro thấp, kiểm soát chặt chẽ và không cần duy trì sau khi triển khai.

Một nhược điểm của hình thức trung tâm liên lạc được quản lý bởi bên thứ ba là do thiết bị, nhân viên và quản lý đều được thuê từ bên ngoài, chi phí vận hành sẽ tăng lên đáng kể theo thời gian, vượt xa chi phí đầu tư ban đầu của hình thức tự xây dựng. baobongda Ngoài ra, do dữ liệu vận hành và dịch vụ đều được quản lý bởi bên thứ ba, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc kiểm soát thông tin. , Hệ số bảo mật dữ liệu hơi thấp.