4G trải nghiệm là vua

công nghệ đám mây

Thuật ngữ "đám mây hóa" xuất hiện nhờ sự phát triển của kinh tế internet. Xu hướng tiêu dùng thay đổi từ đối tượng chủ yếu là cá nhân, hành vi tiêu dùng dần chuyển sang các nền tảng như chatbot qua WeChat, dịch vụ khách hàng qua ứng dụng di động. Từ dịch vụ hỗ trợ kênh đơn lẻ phát triển thành hỗ trợ đa kênh, và từ đó tiến tới dịch vụ tương tác đa kênh toàn diện, nhờ vào sự phát triển của công nghệ đám mây và phân tích dữ liệu lớn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng sở hữu một hệ thống dịch vụ đa phương tiện với chi phí IT thấp, điều mà trước đây chỉ các tập đoàn lớn mới có khả năng chi trả.

Về mặt "thông minh hóa", ngành công nghiệp trung tâm liên lạc vốn đã khá thông minh. Có thể nhận thấy điều này qua các hệ thống hỗ trợ công việc hàng ngày như hệ thống cơ sở dữ liệu kiến thức, CRM, ACD, hệ thống định tuyến thông minh, hệ thống IVR. Trong tương lai, ý nghĩa của "thông minh hóa" sẽ được nâng cao hơn nữa trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo. new88066 Việc xây dựng hệ thống trung tâm liên lạc có thể khai thác dữ liệu lớn từ bản ghi âm và dữ liệu văn bản, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tình trạng thực tế của dịch vụ khách hàng. Công nghệ nhận dạng hình ảnh, dấu vân tay, giọng nói, khuôn mặt sẽ vượt qua ranh giới của từng doanh nghiệp, kết nối dữ liệu giữa các tổ chức, giúp tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới.