Trong những năm gần đây, với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp trung tâm liên lạc trong nước, hầu hết các tổ chức và doanh nghiệp lớn đều đã sở hữu hệ thống trung tâm liên lạc. Tuy nhiên, do chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, sự phát triển của trung tâm liên lạc vẫn còn gặp nhiều vấn đề, như: chi phí xây dựng cao, chi phí bảo trì cao, quản lý và sử dụng khó khăn khiến nhiều doanh nghiệp phải đắn đo. Hệ thống trung tâm liên lạc truyền thống có chi phí ban đầu rất cao và phức tạp trong quá trình thiết lập. Việc xây dựng cần nhiều thiết bị chuyên dụng như máy chuyển mạch thoại, máy chủ công nghiệp, v., và các thiết bị này thường không tương thích lẫn nhau. Điều này dẫn đến chi phí xây dựng rất lớn, khiến nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ chỉ có thể đứng nhìn mà không dám bước tiếp. Liệu trung tâm liên lạc thực sự không phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ? tỷ lệ cược Tất nhiên là không!

trong suốt, hiệu quả, giá trị

Vậy trung tâm cuộc gọi đám mây có thể mang lại gì cho doanh nghiệp?

gọi điện đám mây

Giá trị của trung tâm cuộc gọi đám mây có bốn:

1. Tiết kiệm công sức nhân viên: Bạn có từng gặp phải tình trạng nhân viên bán hàng phải ghi chép thông tin khách hàng bằng tay, gọi điện thoại truyền thống theo cách nhấn phím để liên hệ khách hàng? Những vấn đề nhỏ này nếu tính theo thời gian sẽ phát hiện ra chúng chiếm tới một phần tám hoặc thậm chí một phần bảy thời gian làm việc của một nhân viên, từ đó vô hình chung làm tăng chi phí vận hành của doanh nghiệp. Tuy nhiên, với hệ thống trung tâm liên lạc đám mây của Công ty Quảng Thông, tất cả các vấn đề này đều có thể được giải quyết. Phần mềm tự động nhập thông tin khách hàng và cuộc gọi click-to-dial giúp nhân viên thuận tiện hơn trong công việc và dễ dàng thống kê hiệu quả làm việc.

2. Quản lý và cung cấp thông tin khách hàng: Hiện nay, phần lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều phân tán thông tin khách hàng trong tay mỗi nhân viên, việc quản lý rời rạc dẫn đến tỷ lệ mất mát cao. Đối với vấn đề này, chức năng CRM trong hệ thống trung tâm liên lạc đám mây có thể quản lý hiệu quả thông tin khách hàng. Tính năng tùy chỉnh trường dữ liệu giúp thiết kế các yêu cầu cụ thể cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, và việc kết hợp nhiều chiều của các trường dữ liệu có thể tạo ra các thông tin thống kê mà người quản lý cần, từ đó cung cấp thông tin hỗ trợ quyết định cho quản lý.

Hỗ trợ ra quyết định thông minh: Trung tâm liên lạc đám mây không chỉ cung cấp thông tin hỗ trợ ra quyết định cho quản lý mà còn hỗ trợ phân tích và ra quyết định. kq truc tuyen Ví dụ, hệ thống định tuyến giọng nói thông minh giúp khách hàng lựa chọn các loại sản phẩm khác nhau qua các nút nhấn, từ đó hỗ trợ quản lý quyết định sản phẩm nào đang bán chạy, liệu nên đàm phán với nhà cung cấp để có chương trình khuyến mãi lớn. Qua phản hồi về tỷ lệ khiếu nại, doanh nghiệp có thể giải quyết các điểm yếu bên trong, và thông qua báo cáo thống kê đa chiều, phân tích sở thích của các nhóm tuổi khác nhau để đưa ra chiến lược sản phẩm phù hợp.

Phẳng hóa các công việc không cốt lõi của trung tâm liên lạc: Dịch vụ là linh hồn của trung tâm liên lạc đám mây. bắn cá 3d Các doanh nghiệp vừa và nhỏ mong muốn biến sản phẩm công cụ trung tâm liên lạc thành công cụ giúp họ mở rộng kinh doanh, đồng thời chuyển giao toàn bộ hoạt động và dịch vụ cho nhà cung cấp, từ đó tập trung nguồn lực vào hoạt động cốt lõi của mình.