[Trong thời đại của điện toán đám mây và internet, làm thế nào để vượt qua đối thủ trong cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt, nắm bắt cơ hội trước tiên, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và tiến hành marketing chính xác? Rõ ràng, chất lượng dịch vụ trở thành một yếu tố quan trọng trong sự cạnh tranh của doanh nghiệp. Chỉ khi hiểu sâu sắc và chi tiết nhu cầu thực sự của khách hàng, doanh nghiệp mới có thể tạo ra những sản phẩm phát triển và định hướng phát triển doanh nghiệp tốt hơn. Trung tâm cuộc gọi là vũ khí hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, hiểu rõ nhu cầu khách hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Thông qua việc chia sẻ thông tin, trung tâm cuộc gọi có thể đáp ứng yêu cầu của người dùng một cách nhanh chóng và chính xác, làm tăng đáng kể cả số lượng lẫn chất lượng dịch vụ; việc xây dựng hồ sơ dịch vụ riêng cho từng khách hàng và hệ thống dịch vụ nhân văn cũng có thể nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đáng kể, từ đó khuyến khích sự trung thành của khách hàng. Ngoài ra, bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng khổng lồ được xây dựng tại trung tâm cuộc gọi, doanh nghiệp còn có thể thực hiện bán hàng qua điện thoại và mạng, cũng như điều tra thị trường, khai thác khách hàng tiềm năng.]

[Một mặt, nâng cao hình ảnh thương hiệu và xây dựng nền tảng dịch vụ một cửa. Qua trung tâm cuộc gọi, các dịch vụ mà các bộ phận chức năng khác nhau của doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng có thể được tích hợp để đạt được mục tiêu giải quyết tất cả các vấn đề của khách hàng chỉ với một cuộc gọi. Khi khách hàng gọi vào, hệ thống định tuyến âm thanh sẽ phát lời chào mừng và gợi ý khách hàng chọn loại dịch vụ để giúp họ tìm đúng bộ phận cung cấp dịch vụ. Trung tâm chăm sóc khách hàng thực hiện dịch vụ "một cửa". Mặt khác, nâng cao hiệu suất làm việc và chất lượng dịch vụ. Trung tâm cuộc gọi có thể giảm thời gian đàm thoại, giảm chi phí điện thoại, tăng khối lượng công việc của nhân viên, chuyển cuộc gọi đến đúng số máy nhánh ngay lập tức, phát hiện vấn đề qua trung tâm cuộc gọi và khắc phục nó.]

Các mô-đun chức năng cá nhân hóa bao gồm:

IVR [IVR hay còn gọi là Hệ thống tương tác giọng nói tự động, là một hệ thống dịch vụ tự động mạnh mẽ qua điện thoại. cách chơi tài xỉu md5 Nói cách khác, nó còn được gọi là định tuyến âm thanh hoặc lời chào mừng, là một hệ thống tự động trả lời cuộc gọi điện thoại bằng giọng nói được ghi âm sẵn hoặc tổng hợp, cung cấp chức năng định tuyến menu cho khách hàng khi gọi vào.

[Gọi tự động: Gọi tự động áp dụng hệ thống theo lệnh tự động gọi, thường được sử dụng trong bán hàng qua điện thoại và khảo sát khách hàng. kq truc tuyen Cụ thể, trên hệ thống, danh sách số điện thoại cần gọi sẽ được nhập vào hàng loạt, sau đó điều phối đường dây để gọi tự động. Khi cuộc gọi được kết nối, nó có thể chuyển trực tiếp sang nhân viên hoặc xử lý theo quy trình khác. Ứng dụng này mang lại hiệu quả rõ rệt trong bán hàng qua điện thoại.

[Các chức năng cơ bản của trạm làm việc bao gồm: gọi ra ngoài, nhận cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, nhận cuộc gọi nhanh, báo bận, báo rảnh, quản lý nhóm. Các chức năng mở rộng bao gồm: báo số nhân viên tự động, cuộc gọi ba bên, giữ cuộc gọi, chèn cuộc gọi, hủy cuộc gọi, giám sát.]

[Ghi âm, giám sát: Ghi âm là theo dõi tín hiệu âm thanh trên đường dây thoại. Công nghệ ghi âm số cùng với chức năng xử lý nhiễu mạnh đảm bảo tính ổn định, tin cậy và an toàn cao. Trên hệ thống, có thể giám sát trực tiếp, không gây bất kỳ ảnh hưởng nào đến cuộc trò chuyện.]

[Hiển thị thông tin cuộc gọi đến: Khi khách hàng gọi đến hệ thống trung tâm cuộc gọi, hệ thống sẽ tự động hiển thị thông tin liên quan đến khách hàng. Chức năng hiển thị thông tin cuộc gọi đến rất mạnh mẽ và có thể đáp ứng nhiều nhu cầu của doanh nghiệp.]

CRM [Quản lý quan hệ khách hàng: Tùy chỉnh thông tin chi tiết của khách hàng. Thông tin cơ bản của khách hàng được lưu trữ ở cơ sở dữ liệu khách hàng theo một định dạng nhất định, bao gồm tên khách hàng, người liên hệ, địa chỉ liên lạc, phương thức liên lạc, nhật ký giao tiếp, v. bắn cá online Đây là tài liệu gốc của khách hàng để các hệ thống con khác đọc thông tin khách hàng (như thông tin cơ bản của khách hàng xuất hiện trên màn hình khi nhận cuộc gọi).