Trong thời đại phát triển dữ liệu lớn của internet, ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi đã phát triển nhanh chóng. Sự xuất hiện của điện toán đám mây đã tạo ra sự ra đời của trung tâm cuộc gọi đám mây. Các doanh nghiệp trong nước cũng bắt đầu sử dụng trung tâm cuộc gọi đám mây, nhưng so với hệ thống trung tâm cuộc gọi truyền thống, trung tâm cuộc gọi đám mây vẫn chưa phổ biến trên thị trường. Nhiều nhà cung cấp hệ thống trung tâm cuộc gọi trong nước đã tung ra các biển quảng cáo về trung tâm cuộc gọi đám mây, và nhận thức của người dùng đối với trung tâm cuộc gọi đám mây ngày càng rõ ràng hơn. Ưu điểm như thanh toán theo yêu cầu, chi phí thấp, khởi động nhanh chóng, mở rộng quy mô dễ dàng sẽ ngày càng được các quản lý doanh nghiệp nhỏ và vừa công nhận, tiềm năng phát triển thị trường rất lớn.

Đặc biệt trong thời đại phát triển mạnh mẽ của điện toán đám mây, dịch vụ trung tâm cuộc gọi dựa trên điện toán đám mây chắc chắn sẽ trở thành xu hướng tất yếu cho sự phát triển của ngành này. Trung tâm cuộc gọi đám mây là nền tảng hệ thống thông tin tích hợp dịch vụ doanh nghiệp dựa trên công nghệ tích hợp máy tính và điện thoại (CTI) và công nghệ điện toán đám mây, kết hợp nhiều phương thức liên lạc như điện thoại cố định, điện thoại di động, dịch vụ chat trực tuyến, email, tin nhắn SMS, v. tỷ lệ cược Về mặt kỹ thuật, trung tâm cuộc gọi truyền thống áp dụng công nghệ đám mây và triển khai dưới dạng SaaS trên web, có nghĩa là chỉ cần truy cập qua trình duyệt là có thể sử dụng toàn bộ chức năng kinh doanh của trung tâm cuộc gọi. Về mặt thiết bị và dịch vụ, chu kỳ xây dựng ngắn hơn, khả năng mở rộng hệ thống linh hoạt hơn, không còn cần đến cổng server hay đường dây vật lý, chỉ cần kết nối băng thông và máy tính để thực hiện ứng dụng cuộc gọi.

Đặc điểm cụ thể của trung tâm cuộc gọi đám mây là tính ảo hóa, thất bại toàn diện Áp dụng công nghệ điện toán đám mây để thực hiện ảo hóa không gian và phân bổ không gian riêng biệt cho từng người dùng. bắn cá online Tài liệu khách hàng, tình hình ghi âm, lịch sử cuộc gọi của doanh nghiệp đều được lưu trữ trên đám mây cá nhân của họ, đảm bảo tính bảo mật của dữ liệu và thuận tiện cho việc truy xuất dữ liệu.