Chính nhờ giá trị kinh doanh mới mà điện toán đám mây mang lại, ngày nay trung tâm cuộc gọi không chỉ bó hẹp ở việc cung cấp số điện thoại hỗ trợ khách hàng hoặc trung tâm bán hàng truyền thống, mà còn gánh vác trọng trách cải thiện quy trình marketing, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng phục vụ mọi lúc mọi nơi, trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến lược. baobongda Ngày càng nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ thể hiện sự hứng thú đối với hệ thống trung tâm cuộc gọi đám mây, giúp họ tận dụng sức mạnh của điện toán đám mây để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt hơn và lợi nhuận cao hơn.

Trung tâm cuộc gọi đám mây mang lại giá trị gì cho doanh nghiệp?

Trước hết, trung tâm cuộc gọi đám mây mang lại tính kinh tế cho doanh nghiệp đồng thời cũng cung cấp dịch vụ đáng tin cậy cao. Dịch vụ đám mây có thể giảm đáng kể Chi phí xây dựng trung tâm cuộc gọi truyền thống giảm đáng kể nhờ điện toán đám mây, tạo điều kiện cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với giải pháp này và giảm thiểu chi phí vận hành bảo trì. xem kết quả tỷ số bóng đá Dù dữ liệu thông tin được lưu trữ trên nền tảng đám mây thay vì trong phòng máy của doanh nghiệp, nhưng thực tế, các thông tin này đều được mã hóa an toàn, mức độ bảo mật không hề thua kém so với bất kỳ hệ thống ngân hàng hay bảo hiểm nào.

Hơn nữa, trung tâm cuộc gọi đám mây dễ dàng tích hợp với hệ thống CRM của doanh nghiệp, tăng cường khả năng cạnh tranh cốt lõi. tỷ lệ cược Hệ thống CRM tập trung vào khách hàng, cung cấp dữ liệu khách hàng trực quan, giúp quản lý và phân tích khách hàng một cách dễ dàng, từ đó tối đa hóa hiệu suấ Điều này làm cho trung tâm cuộc gọi đa dạng hơn và mở ra những con đường mới cho hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng, đồng thời nâng cao sức mạnh nội tại của trung tâm cuộc gọi.

trung tâm lợi nhuận

Nền tảng truyền thông đám mây là nền tảng PaaS chuyên về các dịch vụ liên quan đến truyền thông, cung cấp tất cả các khả năng liên quan đến truyền thông qua các giao diện mở như API thoại, API tin nhắn SMS và API IVR thông minh. Điều này cho phép doanh nghiệp dễ dàng xây dựng trung tâm cuộc gọi đám mây nhẹ nhàng và hoạt động 24/7 mà không cần phải thuê các thiết bị phần cứng hoặc phí trung chuyển mạng đắt đỏ, thay vào đó chỉ cần trả phí theo nhu cầu và theo lượng sử dụng của các giao diện liên quan.

Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể nhanh chóng xây dựng hệ thống trung tâm cuộc gọi đám mây nhẹ nhàng thông qua nền tảng truyền thông đám mây, đồng thời có thể triển khai các khả năng của trung tâm cuộc gọi đám mây thông qua các giao diện mở được cung cấp bởi nền tảng này.

1. Dịch vụ tự phục vụ bằng giọng nói linh hoạt. Do các quy trình dịch vụ của doanh nghiệp vừa và nhỏ thường phức tạp, nguồn lực chăm sóc khách hàng hạn chế, việc áp dụng hệ thống tự phục vụ bằng giọng nói giúp giảm tải áp lực cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả xử lý yêu cầu của khách hàng. Hệ thống cũng có thể được điều chỉnh linh hoạt dựa trên sự thay đổi của quy trình kinh doanh của doanh nghiệp.

2. Xếp hàng thông minh cho nhân viên và hỗ trợ kết nối điện thoại di động. Nhân viên chăm sóc khách hàng được phân bổ dựa trên lịch làm việc, đồng thời hệ thống hỗ trợ kết nối điện thoại di động, mang lại sự linh hoạt trong quá trình phục vụ khách hàng.

3. Hỗ trợ đa năng: Nền tảng truyền thông đám mây hỗ trợ ghi âm cuộc trò chuyện giữa nhân viên và khách hàng, giúp giám sát chất lượng dịch vụ và lưu trữ dữ liệu khách hàng. Bên cạnh đó, hệ thống cũng hỗ trợ chuyển đổi văn bản sang giọng nói (TTS), cho phép đọc nội dung văn bản tìm kiếm của khách hàng một cách tự động.

4. Tiếp thị ngoại tuyến thông minh: Nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi tiếp thị mục tiêu dựa trên phân tích từ hệ thống CRM, sau khi xác định khách hàng tiềm năng, chọn số gọi và thực hiện cuộc gọi tiếp thị có định hướng. Đồng thời, hệ thống cũng hỗ trợ gọi tự động hàng loạt, phát nội dung quảng cáo đã ghi âm sẵn khi kết nối thành công, tiết kiệm thời gian và công sức mà vẫn đạt hiệu quả cao.

Công ty Cổ phần Thông tin Thiên Hạ Phúc Kiến giữ bản quyền Giấy phép vận hành trung tâm cuộc gọi B2-200605