UUCall [Trung tâm cuộc gọi 3.0 áp dụng công nghệ máy tính tiên tiến để thiết lập nền tảng trung tâm cuộc gọi chất lượng cao và khả năng xử lý mạnh mẽ, phân bổ các mô-đun chức năng qua internet cho các doanh nghiệp khác nhau và chịu trách nhiệm vận hành cùng bảo trì nền tảng. tỷ lệ cược Các doanh nghiệp thuê lại các mô-đun chức năng để xây dựng trung tâm cuộc gọi của riêng mình, đáp ứng tối đa nhu cầu kinh doanh và giảm thiểu chi phí đáng kể. Dưới đây là giới thiệu ngắn gọn về các chức năng cơ bản của UUCall Call Center 3.
l IVR Tính năng
Phát âm thanh có thể ghi âm, phát văn bản, biến đổi và phát âm hỗn hợp.
IVR Thực đơn Tùy chỉnh quy tắc chuyển tiếp thực đơn không giới hạn cấp độ.
Phán đoán điều kiện Tự động xác định nơi cư trú, thời gian, kết quả tương tác dữ liệu, phân luồng cuộc gọi.
Thu thập dữ liệu Thu thập dữ liệu qua phím bấm điện thoại, đáp ứng các nghiệp vụ IVR nâng cao hơn.
Tương tác dữ liệu Nhiều mô-đun tương tác dữ liệu như HTTP, truy vấn cơ sở dữ liệu.
Chuyển sang nhân viên Chuyển tiếp đến số máy nhánh, số cố định, số điện thoại di động, máy SIP hoặc bất kỳ phương tiện thứ ba nào.
l Tính năng hàng đợi
Các tham số chuyển tiếp hàng đợi có thể được tùy chỉnh bởi doanh nghiệp người dùng.
Âm nhạc chờ - Tùy chỉnh âm nhạc nền và giọng nói nhắc nhở trong khi chờ.
[Các quy tắc chuyển cuộc gọi – Có nhiều tùy chọn như phân bổ theo thời gian rảnh, phân bổ đều, phân bổ ngẫu nhiên, phân bổ theo số thứ tự của nhân viên.]
Trạng thái máy nhánh - Người dùng tự chọn trạng thái máy nhánh để sử dụng khi chuyển tiếp.
Màn hình bật lên - Mỗi hàng đợi có thể tương ứng với màn hình bật lên CRM hệ thống hoặc bên thứ ba khác.
l Thiết lập máy nhánh
Có thể tùy chỉnh cách đăng nhập, số hiển thị khi ngoại tuyến, nội dung bật màn hình khi cuộc gọi.
Cho phép đăng nhập - Cho phép nhiều tài khoản đăng nhập cùng một máy nhánh vào các thời điểm khác nhau, đáp ứng yêu cầu quản lý trung tâm cuộc gọi theo ca. bắn cá 3d
[Đăng ký đa đầu cuối – Hỗ trợ đăng ký từ nhiều thiết bị khác nhau như phần mềm khách hàng trên máy tính, điện thoại cố định/di động và Sip-Phone.]
Thiết lập số hiển thị - Có thể tùy chỉnh số hiển thị khi ngoại tuyến (cần báo cáo).
Thiết lập bật màn hình - Tùy chỉnh nội dung và thời điểm bật màn hình khi cuộc gọi đến.
l Tính năng trưởng nhóm
[Hỗ trợ giám sát và quản lý đồng thời nhiều hàng đợi, nhiều số máy lẻ một cách thực tế. new88066 Đồng thời tích hợp các tính năng mạnh mẽ như lắng nghe, chèn cuộc gọi, cắt cuộc gọi, và cướp đường dây.
l Plugin khách hàng
IE , Chrome, Firefox, 360 và các trình duyệt chính khác đều tương thích.
Không cần cài đặt, sử dụng trực tiếp
CS/BS Hỗ trợ nhúng, có thể nhúng vào hầu hết các ERP, OA, CRM hoặc website.
Sao lưu ghi âm bản địa, tạo sao lưu giữa hệ thống ghi âm.
l CRM Mô-đun
Trường tùy chỉnh - Tạo hơn mười loại trường khác nhau như hộp văn bản, menu thả xuống, thành phần thời gian.
Bật màn hình tùy chỉnh - Tùy chỉnh các mẫu bật màn hình khác nhau, sử dụng các mẫu khác nhau trong các vòng khác nhau của quy trì
Quản lý kinh doanh - Quản lý bản ghi kinh doanh, quản lý ghi âm, kiểm tra chất lượng và các nhu cầu quản lý kinh doanh khác.
Chia sẻ dữ liệu - Hệ thống có thể kết nối đồng thời với nhiều ứng dụng CRM và chia sẻ dữ liệu cuộc gọi.
Quản lý dữ liệu - Mô-đun quản lý dữ liệu độc lập, quản lý dữ liệu thống nhất hiệu quả và an toàn hơn.
Giao diện tiêu chuẩn - Thực hiện đồng bộ dữ liệu hoặc sử dụng hệ thống bên thứ ba thay thế cho mô-đun CRM.
l Quản lý tập tin
Mô-đun quản lý tập tin dữ liệu và gói ghi âm, đáp ứng nhu cầu quản lý tập trung lớn cho dữ liệu và ghi âm.
Quản lý thống nhất đối với hàng loạt tập tin dữ liệu và gói ghi âm.
Nhập/xuất, tải lên/tải xuống đều có thể kiểm soát, tăng cường hệ số an toàn.
Hỗ trợ định dạng tệp như xls, csv, txt và có thể tùy chỉnh nội dung và kiểu nhập/xuất.
Gói ghi âm nén dưới dạng nhiệm vụ, hỗ trợ tải xuống lớn và tiếp tục tải sau gián đoạn.
l Báo cáo thống kê
Quản lý và thống kê cuộc gọi hệ thống, xuất hóa đơn, báo cáo và gói ghi âm.
Ghi lại cuộc gọi - Phân biệt cuộc gọi ngoại tuyến, cuộc gọi đến; ghi lại chi tiết trạng thái cuộc gọi; khả năng tìm kiếm tùy chỉnh mạnh mẽ.
[Mô-đun báo cáo thống kê – Khả năng tùy chỉnh hoàn toàn theo yêu cầu của doanh nghiệp, tạo báo cáo định kỳ và gửi tự động đến người dùng.]
