Trung tâm cuộc gọi đã phát triển đến nay và trở thành một phần không thể thiếu của nhiều doanh nghiệp. Nó được sử dụng phổ biến trong các lĩnh vực và ngành nghề. Khi cạnh tranh trong nước ngày càng gia tăng, khách hàng đặt ra những yêu cầu cao hơn về dịch vụ. Làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra giá trị lớn nhất từ nguồn tài nguyên khách hàng giới hạn đã trở thành hướng đi mà các doanh nghiệp đua nhau theo đuổi. Sự quan tâm của mọi người đối với trung tâm cuộc gọi cũng đã chuyển từ việc "sử dụng" sang...

Làm thế nào để trung tâm cuộc gọi thêm giá trị, từ đó tạo ra nhiều lợi nhuận hơn cho doanh nghiệp.

Nhìn chung, việc ứng dụng trung tâm cuộc gọi tại Trung Quốc vẫn đang ở giai đoạn sơ khai. Theo số liệu thống kê, có tới một nửa số trung tâm cuộc gọi hiện đang hoạt động chưa đạt hiệu quả như mong đợi. Phần lớn những trung tâm cuộc gọi này bị các doanh nghiệp coi là "cái kẹo gà" – không mang lại lợi ích đáng kể. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp biến trung tâm cuộc gọi thành một trung tâm sinh lời?

Đầu tiên, cần cắt giảm chi phí xây dựng ban đầu một cách có mục tiêu. Đối với các doanh nghiệp, chi phí xây dựng, vận hành và quản lý đều có thể kiểm soát được. tỷ lệ cược Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hệ thống trung tâm cuộc gọi đám mây linh hoạt là lựa chọn tối ưu so với hệ thống tự xây dựng hoặc. Hệ thống trung tâm cuộc gọi đám mây tích hợp các phương thức liên lạc như điện thoại cố định, điện thoại di động, chat trực tuyến, tin nhắn SMS và email vào một nền tảng thông tin tổng hợp cho doanh nghiệp. Ưu điểm lớn nhất của nó là có khả năng phối hợp làm việc xuyên địa lý, quản lý tập trung cho các điểm phân bố khác nhau, tăng cường năng lực quản lý tập trung của doanh nghiệp và cải thiện chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp không cần đầu tư thiết bị mà vẫn có thể sử dụng hệ thống trung tâm cuộc gọi, giúp tiết kiệm một khoản lớn chi phí xây dựng và bảo trì hệ thống. Khả năng mở rộng hệ thống mạnh mẽ, có thể mở rộng số lượng nhân viên phục vụ bất cứ lúc nào, rất thuận tiện.

Thứ hai là chủ động tấn công để tạo ra lợi nhuận, Để biến trung tâm cuộc gọi từ một trung tâm chi phí thành một trung tâm lợi nhuận, cần thay đổi mô hình kinh doanh của trung tâm cuộc gọi từ việc cung cấp dịch vụ thụ động sang việc khai thác triệt để giá trị khách hàng và chủ động tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. bắn cá 3d Lõi của CRM nằm ở việc phân tích thông tin khách hàng, khám phá nhu cầu của họ, nắm bắt cơ hội marketing và thực hiện giá trị khách hàng. Còn trung tâm cuộc gọi đóng vai trò là cửa sổ giao tiếp thống nhất của doanh nghiệp, đảm nhận trách nhiệm thu thập thông tin khách hàng, phân tích nhu cầu, phân loại giá trị khách hàng, đáp ứng nhu cầu, cung cấp dịch vụ khách hàng, phát tán thông tin, khảo sát thị trường, marketing trực tiếp và trình bày hình ảnh thương hiệu. Vì vậy, có thể nói rằng trung tâm cuộc gọi là nền tảng thông tin giao tiếp thống nhất của CRM.

Do đó, để tạo ra lợi nhuận, trung tâm cuộc gọi phải thay đổi từ việc cung cấp dịch vụ thụ động sang việc khai thác đầy đủ nhu cầu của khách hàng. xem kết quả tỷ số bóng đá Chỉ khi áp dụng triết lý CRM, phân tích và khai thác thông tin khách hàng thu thập được một cách đầy đủ, đồng thời tích hợp thông tin khách hàng với tài nguyên của doanh nghiệp một cách hiệu quả, rồi thông qua lợi thế giao tiếp của trung tâm cuộc gọi để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ hài lòng cho khách hàng, thì mới có thể biến trung tâm cuộc gọi từ một trung tâm chi phí thành một trung tâm lợi nhuận.