chi tiêu cho trang trí

Hệ thống trung tâm cuộc gọi UUCall được xây dựng dựa trên nền tảng dịch vụ phần mềm SAAS, sở hữu nhiều đặc điểm như thời gian xây dựng ngắn, chi phí thấp, rủi ro nhỏ, khả năng triển khai linh hoạt, khả năng mở rộng hệ thống mạnh mẽ và chi phí bảo trì vận hành thấp. Dù là trung tâm bán hàng qua điện thoại hay trung tâm dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp chỉ cần thuê theo nhu cầu để xây dựng một hệ thống hoàn chỉnh, ổn định và đáng tin cậy, với nhân viên có thể phân bố trên khắp đất nước và nhận cuộc gọi từ mọi nơi trong cả nước. Điều này khác biệt rõ ràng so với việc xây dựng, duy trì và thay đổi khó khăn của hệ thống trung tâm cuộc gọi truyền thống, cùng với khoản đầu tư ban đầu lớn và tổng chi phí cao.

1. Trả lời tự động bằng giọng nói

Dịch vụ tự phục vụ 24/7: Khi khách hàng gọi đến trung tâm cuộc gọi UUCall, hệ thống sẽ tự động trả lời và dẫn dắt bằng giọng nói. Khách hàng dễ dàng chọn lựa thông qua bàn phím và nhận được dịch vụ bất kỳ lúc nào.

2. Phân bổ cuộc gọi thông minh

Phân bổ cuộc gọi thông minh: Hệ thống UUCall có thể tạo hàng đợi cuộc gọi hiệu quả dựa trên trạng thái của nhân viên và chuyển cuộc gọi đến số lượng nhân viên phù hợp. Khi nhân viên đang rảnh, cuộc gọi sẽ tự động chuyển đến nhân viên thích hợp; khi tất cả đều bận, hệ thống sẽ phát nhạc chờ và xếp hàng theo thứ tự. Hệ thống còn hỗ trợ chuyển cuộc gọi theo khu vực, thời gian hoặc loại hình dịch vụ.

3. Quản lý trung tâm liên hệ

Hiển thị thông tin cuộc gọi: Khi chuyển cuộc gọi đến, hệ thống UUCall sẽ hiển thị thông tin chi tiết trên màn hình của nhân viên, giúp họ hiểu rõ hơn về từng khách hàng.

Chuyển cuộc gọi: Nhân viên có thể điều chỉnh, thêm hoặc tạo đơn hàng mới trong khi đang trả lời cuộc gọi và chuyển cuộc gọi đến bộ phận hoặc người phụ trách khác khi cần thiết.

Nhân viên luôn trực tuyến: Hệ thống có thể phân biệt giữa đăng nhập từ máy tính và điện thoại di động. xem kết quả tỷ số bóng đá Ngay cả khi nhân viên không đăng nhập vào phần mềm, cuộc gọi vẫn có thể chuyển đến điện thoại của họ, mang lại dịch vụ chu đáo 24/7.

Tính năng ghi âm cuộc gọi: Hệ thống sẽ ghi lại mọi cuộc gọi của nhân viên và lưu trữ thông tin về cuộc gọi chưa trả lời. Điều này rất hữu ích cho việc xác minh và đối chiếu.

4. Tính năng quản lý tập trung dữ liệu khách hàng

Sau khi thông tin khách hàng được nhập vào hệ thống, từ khi tư vấn, tạo phiếu công việc, phân công nhiệm vụ, giám sát tiến độ, hệ thống sẽ xây dựng một vòng quản lý khép kín, hình thành hệ thống dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh. xem kết quả tỷ số bóng đá

Các chức năng tùy chỉnh mạnh mẽ và khả năng tìm kiếm kết hợp, tìm kiếm mờ giúp tăng tính linh hoạt của hệ thống. Chỉ cần nhập thông tin của một khách hàng, hệ thống sẽ nhanh chóng tìm thấy thông tin khách hàng cần thiết. xem kết quả tỷ số bóng đá Đối với các công ty trang trí nội thất, tính năng này rất hữu ích trong việc quản lý tài nguyên khách hàng.

UUCall Call Center với những ưu thế về kinh tế, linh hoạt, tiện lợi và an tâm, hỗ trợ ngành trang trí nội thất nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại giá trị ứng dụng tốt hơn:

Giảm chi phí xây dựng và vận hành hệ thống trung tâm cuộc gọi

Chi phí đầu tư ban đầu thấp, chi phí điều chỉnh và nâng cấp sau này có thể kiểm soát, giảm thiểu chiếm dụng vốn và rủi ro của doanh nghiệp;

2. Trung tâm cuộc gọi chuyên nghiệp được thiết kế theo yêu cầu riêng của doanh nghiệp;

3. Thông qua tích hợp hệ thống và tích hợp kinh doanh, giảm đầu tư dư thừa, nâng cao hiệu suất hệ thống;

4. Tích hợp cước viễn thông, chia sẻ chi phí giữa người gọi và người được gọi, giúp doanh nghiệp giảm chi phí giao tiếp hiệu quả;

Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sự hài lòng của khách hàng

1. Điều hướng giọng nói chuyên nghiệp làm tăng hình ảnh của doanh nghiệp;

2. Giới thiệu sản phẩm, quảng bá công ty, phát tán quảng cáo trong IVR ít gây cảm giác khó chịu;

3. Tiếp nhận IVR hàng loạt, chờ xếp hàng, không bao giờ chiếm đường dây, tăng cường trải nghiệm người dùng;

4. Kiểm soát cuộc gọi để quản lý hiệu quả các trung tâm liên hệ, cải thiện hiệu quả phản hồi marketing và làm hài lòng người dùng;

5. Quản lý toàn diện thông tin khách hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng và khai thác giá trị khách hàng liên tục;

6. Nền tảng vận hành cấp viễn thông, đảm bảo tỷ lệ kết nối khi có lưu lượng lớn đột ngột;

Thống kê và phân tích thông tin khách hàng, tăng hiệu quả hoạt động

1. Định tuyến thông minh và chuyển tiếp cuộc gọi thông minh, giảm số lần gọi lại từ khách hàng và chuyển nội bộ, nâng cao hiệu quả giao tiếp;

2. Giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ hơn nhu cầu và tình hình khách hàng, nâng cao hiệu quả marketing;

3. Qua phân tích thống kê dữ liệu khách hàng, đánh giá hiệu quả các khoản đầu tư thị trường một cách chính xác;

Củng cố giao tiếp nội bộ và quản lý quy trình doanh nghiệp

1. Hỗ trợ công ty chuẩn hóa quy trình bán hàng, tránh thất thoát thông tin khách hàng, kiểm soát tốt hơn đội ngũ bán hàng;

2. Thiết lập cơ chế giao tiếp nội bộ, chia sẻ quan điểm, phương pháp và tài liệu có giá trị trong công việc hàng ngày của doanh nghiệp;

3. Thực hiện giám sát và quản lý đồng nhất cho các nhân viên phục vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn và có thể kiểm soát được.

4. Quản lý tập trung, triển khai phân tán, theo dõi và quản lý mọi hoạt động ở các khu vực bất kỳ, nâng cao khả năng quản lý từ xa của công ty;