Hệ thống tiếp thị qua điện thoại của trung tâm cuộc gọi là sự kết hợp giữa viễn thông, máy tính, cơ sở dữ liệu và cách thứ Các doanh nghiệp tập trung vào bán hàng qua điện thoại khi sử dụng hệ thống này có thể tiến hành hoạt động tiếp thị theo kế hoạch và tổ chức một cách hiệu quả, mở rộng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, tăng sự hài lòng của họ, và tạo ra thu nhập trực tiếp cho doanh nghiệp thông qua các hoạt động thị trường. new88066 Hệ thống bán hàng qua điện thoại xây dựng trên nền tảng của trung tâm cuộc gọi và bổ sung thêm khả năng nhập số điện thoại hàng loạt để hệ thống tự động gọi, làm tăng đáng kể hiệu suất gọi và nâng cao hiệu quả bán hàng của đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp. Các doanh nghiệp thường sử dụng mô hình tiếp thị chủ yếu bằng điện thoại trong các lĩnh vực như dịch vụ viễn thông được thầu ngoài, bảo hiểm, phần mềm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và bán hàng chuyên nghiệp qua điện thoại. Tiếp thị qua điện thoại có thể hoàn thành việc ký kết đơn hàng chỉ sau vài lần gọi, nhanh chóng và chính xác mà không bị giới hạn bởi địa lý. Tôi đã tổng hợp từ hệ thống trung tâm cuộc gọi một số mô hình gọi hàng loạt cho hệ thống tiếp thị qua điện thoại, hãy cùng xem cách các cuộc gọi bán hàng thường xuyên được thực hiện.
...
1、 Gọi bằng cách nhấp chuột: Gọi ra bằng cách nhấp vào số trên màn hình, phương thức này chủ yếu được sử dụng trong tiếp thị ngoại tuyến có người điều khiển trước, tức là danh sách số gọi trước đã được chuẩn bị sẵn, nhân viên lựa chọn số điện thoại khách hàng một cách chủ quan để gọi. Phương thức này rất linh hoạt trong việc marketing, sau khi quản lý phân công nhiệm vụ, các chuyên viên bán hàng có thể hoàn thành nhiệm vụ gọi trong ngày.
2 , Gọi theo kế hoạch: Khi gặp phải tình huống không trùng khớp về thời gian với khách hàng, có thể đặt lịch hẹn để trò chuyện, hệ thống có thể thêm lịch trình và nhắc nhở nhân viên khi sắp đến giờ gọi. baobongda Hình thức marketing này giúp lên kế hoạch tốt hơn, nhân viên có thể trò chuyện với khách hàng tại thời điểm phù hợp nhất.
3 , Thông báo giọng nói hàng loạt: Tiếp thị qua giọng nói là hình thức phát đi tin nhắn hoặc thông báo bằng giọng nói rõ ràng và mượt mà để liên lạc hàng loạt, người nhận chỉ cần lắng nghe nội dung mà không cần phản hồi lại. Mô hình này cũng có thể kết hợp TTS , Thực hiện chuyển đổi văn bản thành giọng nói, dễ dàng chỉnh sửa linh hoạt các cuộc gọi đi, chủ yếu được ứng dụng trong thông báo trả nợ, tin tức triển lãm, v.v.
4 Gọi hàng loạt tự động: Gọi hàng loạt là việc nhập nhiều dữ liệu khách hàng để tự động bỏ qua các số không hợp lệ như số sai, rỗng, chuyển số đã tắt nguồn hoặc chưa trả lời vào cuối hàng đợi để gọi lại. tỷ lệ cược Mô hình trung tâm cuộc gọi này phù hợp cho nhiều nhân viên cùng tham gia chiến dịch marketing, sử dụng số mới đồng thời đa luồng, sau đó ACD Công nghệ chuyển tiếp dựa trên định tuyến thông minh đảm bảo cuộc gọi được nhận bởi nhân viên ngồi tốt nhất.
5 , Chuyển sang người thật bằng cách nhấn phím: Tiếp thị với sự phản hồi qua phím bấm và chuyển sang người điều khiển có thông tin phản hồi. Khi hệ thống trung tâm cuộc gọi gọi hàng loạt và phát tin nhắn, nếu khách hàng cảm thấy hứng thú hoặc có nhu cầu, họ có thể nhấn phím để chuyển cuộc gọi đến nhân viên tiếp nhận. Mô hình này phổ biến trong các lĩnh vực bất động sản, tài chính nơi có sự thay đổi khách hàng thường xuyên, dùng để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Các mô hình tiếp thị qua điện thoại nêu trên có thể xử lý hiệu quả việc gọi hàng loạt và tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong số lượng lớn số điện thoại, nhưng bên cạnh những yếu tố trên và chất lượng sản phẩm tốt, hệ thống bán hàng qua điện thoại cũng cần dựa vào CRM Phân tích dữ liệu lớn để hệ thống có thể đáp ứng nhu cầu quản lý tài nguyên hiệu quả của doanh nghiệp, hệ thống tiếp thị qua điện thoại là phương thức giao tiếp trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, đứng ở vị trí tiên phong trong quản lý quan hệ khách hàng của doanh nghiệp, CRM Trong việc lựa chọn và quản lý khách hàng có giá trị, doanh nghiệp có thể tăng thu nhập và đạt được sự hài lòng của khách hàng. Do đó, hệ thống bán hàng qua điện thoại bao gồm các mô-đun này đóng vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. CRM Các mô-đun liên quan đến hệ thống bán hàng qua điện thoại cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả
