Với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, ngành tài chính ở Trung Quốc đang bước vào giai đoạn thịnh vượng hơn bao giờ hết. Đồng thời, sự cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính cũng ngày càng gay gắt. bắn cá online Mọi người đều biết rằng hiện nay là thời đại của internet và tài chính, mô hình kinh doanh P2P đang phát triển rực rỡ, và các ngành tài chính mới mẻ không ngừng thách thức và làm rung chuyển ngành tài chính truyền thống. Sự hợp tác giữa trung tâm cuộc gọi và ngành tài chính được áp dụng và phổ biến rộng rãi hơn. Hôm nay, biên tập viên sẽ giới thiệu với mọi người hệ thống quản lý vận hành trung tâm cuộc gọi chuyên dụng cho ngành tài chính P2P của UUCall. Hãy cùng xem hệ thống quản lý trung tâm cuộc gọi này có những đặc điểm nổi bật gì.

Trung tâm cuộc gọi là một tổ chức sử dụng công nghệ máy tính và viễn thông để xử lý yêu cầu tư vấn dịch vụ từ doanh nghiệp và khách hàng. Với trọng tâm là phục vụ khách hàng, trung tâm cuộc gọi có thể thực hiện cả cuộc gọi đến và cuộc gọi đi. Khi giải quyết các yêu cầu như tra cứu thông tin, hỏi đáp, khiếu nại của khách hàng, nó cũng có thể thực hiện các hoạt động gọi đi như khảo sát hài lòng hoặc thăm dò ý kiến. kq truc tuyen Nhiều doanh nghiệp thường bị hiểu lầm bởi báo chí hoặc quảng cáo rằng trung tâm cuộc gọi có thể làm tất cả mọi thứ, chỉ cần giao việc cho họ là có thể an tâm. Tuy nhiên, họ không đánh giá đầy đủ chi phí liên quan khi sử dụng dịch vụ trung tâm cuộc gọi ngoài nhà.

Thực tế, một số hoạt động của trung tâm cuộc gọi có thể tự thực hiện được, chẳng hạn như khảo sát qua điện thoại, mời họp, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng. Chúng ta cần đặc biệt lưu ý đến khảo sát qua điện thoại - không phải tất cả các bảng câu hỏi đều phù hợp để thực hiện bằng cách này. Những bảng câu hỏi dài, phức tạp về phân loại hoặc vấn đề riêng tư không phải lúc nào cũng có thể thực hiện qua điện thoại. Dữ liệu là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thành công của tất cả các hoạt động của trung tâm cuộc gọi, đặc biệt là các cuộc gọi marketing, tỷ lệ thành công phải đạt trên 60%. Để tăng độ chính xác, dữ liệu có thể được phân loại trạng thái bằng công nghệ thế hệ thứ ba Instant Empty Number, chia thành các loại số điện thoại bình thường, số rỗng, tắt máy, tắt nguồn, tạm thời không kết nối được, nhắc nhở cuộc gọi đến, đã thiết lập giới hạn cuộc gọi đến, không muốn nhận cuộc gọi, số rác và các loại khác. new88066 Dựa trên dữ liệu đã kiểm tra, phân tích xem dữ liệu này có thể sử dụng hay không, nâng cao hiệu quả làm việc, giảm chi phí và thể hiện rõ lợi thế của trung tâm cuộc gọi.

Sử dụng hệ thống trung tâm cuộc gọi UUCall, hệ thống này tích hợp nhiều module chức năng như nhân viên ngồi trực, dịch vụ tự động IVR/IFR, quản lý ghi âm, báo cáo thống kê, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý kịch bản trò chuyện. Hệ thống center được thiết kế riê com này sẽ cung cấp dịch vụ chất lượng cao 24/7 cho người dùng, không chỉ chuẩn hóa việc chăm sóc khách hàng mà còn mang lại hiệu quả marketing chủ động cho các doanh nghiệp tài chính P2P, từ việc tiếp nhận cuộc gọi đến chuyển sang tiếp thị điện thoại chủ động, mở rộng kênh tiếp thị com.

Ứng dụng hệ thống trung tâm cuộc gọi tài chính P2P sẽ giúp đáng kể nâng cao hiệu suất và mức độ phục vụ của nhân viên trong các doanh nghiệp nhỏ trong ngành tài chính P2P, từ đó cải thiện hình ảnh dịch vụ của doanh nghiệp, tăng cường khả năng cạnh tranh trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.