[Rất nhiều nhà cung cấp trung tâm cuộc gọi tung ra các chiến dịch quảng cáo rầm rộ khi nhu cầu thị trường ngày càng mở rộng. Do ảnh hưởng từ các nhà cung cấp cao cấp có chiến lược tiếp thị mạnh mẽ, nhiều người gặp phải sai lầm trong việc lựa chọn giải pháp xây dựng hệ thống trung tâm cuộc gọi. Điều này dẫn đến sự mơ hồ trong vấn đề giá cả, giá trị ứng dụng và lợi tức đầu tư, hoặc thậm chí chọn sai phương án. Một số người cho rằng quy mô càng lớn thì hiệu quả càng tốt. Tuy nhiên, trên thực tế, khi đảm bảo độ ổn định, chi phí cho quy mô có thể mở rộng sẽ tăng lên theo cấp số nhân. baobongda Một số khác lại nghĩ rằng chức năng càng nhiều, càng phức tạp thì càng tốt. Trên thực tế, nhiều tính năng cao cấp của các trung tâm cuộc gọi không được doanh nghiệp sử dụng hiện tại, và cũng sẽ không bao giờ cần đến trong tương lai. Nhưng những chức năng dư thừa này không chỉ khiến doanh nghiệp phải chi trả thêm nhiều lần so với mức bình thường mà còn gây ra không ít rắc rối trong việc cài đặt, triển khai, vận hành và bảo trì hệ thống.

[Hệ thống trung tâm cuộc gọi có thể được phân loại thành ba loại chính. Loại thứ nhất dựa trên máy điện thoại truyền thống, đây là mô hình cổ điển nhất, nổi bật ở điểm ổn định. Hiện tại, các trung tâm cuộc gọi cao cấp chủ yếu vẫn sử dụng loại mô hình này. Loại thứ hai dựa trên bảng điều khiển, thường được áp dụng nơi chỉ cần các chức năng cơ bản của trung tâm cuộc gọi, giá cả phải chăng nhưng hạn chế về độ ổn định và chức năng hóa. Loại thứ ba dựa trên nền tảng phần mềm tích hợp với công nghệ CTI tiên tiến, tổng hợp tất cả các chức năng của trung tâm cuộc gọi vào một thiết bị tích hợp. Hiện tại, nền tảng này chủ yếu phục vụ khách hàng tầm trung. Theo các trường hợp triển khai trong nước, nền tảng phân tán tích hợp IP đã phát triển rất hoàn thiện trong phân khúc tầm trung. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ CTI, chắc chắn các doanh nghiệp có thể tìm thấy sản phẩm vừa phù hợp về ngân sách vừa đáp ứng đầy đủ nhu cầu lâu dài trong nền tảng tích hợp.]

[Một đặc điểm quan trọng khi xây dựng hệ thống trung tâm cuộc gọi là so với các trung tâm cuộc gọi cao cấp, trung tâm cuộc gọi doanh nghiệp có yêu cầu riêng biệt. Đây là điểm mà các doanh nghiệp nên đặc biệt chú ý khi lựa chọn nền tảng trung tâm cuộc gọi.]

[Không cần phải có khả năng quản lý, vận hành và bảo trì trung tâm cuộc gọi quá cao. Trung tâm cuộc gọi đối với doanh nghiệp chỉ là một bộ phận, và để phát huy tác dụng tối đa, nó phải phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp không thể đầu tư quá nhiều về nhân lực, tài chính và chi phí cho việc quản lý và bảo trì. Điều này đòi hỏi trung tâm cuộc gọi doanh nghiệp không nên quá lớn và phức tạp. Nó nên tích hợp càng nhiều kỹ thuật và giao diện càng tốt, sử dụng các thiết bị và phần mềm tổng hợp.]

[Thiết lập, mở rộng và nâng cấp phải linh hoạt, nhanh chóng và chi phí thấp. đăng ký jun88 Kinh doanh và quy trình của doanh nghiệp thay đổi nhanh chóng, vì vậy hệ thống trung tâm cuộc gọi của doanh nghiệp cần nhanh chóng thích nghi với sự thay đổi của thị trường. Điều này đòi hỏi công cụ quản lý hệ thống không chỉ linh hoạt trong việc thay đổi các thiết lập mà còn phải đơn giản, dễ học và dễ sử dụng. Đồng thời, nếu trong quá trình nâng cấp hoặc mở rộng phải tạm dừng hoạt động của trung tâm cuộc gọi, doanh nghiệp chắc chắn sẽ chịu tổn thất. Vì vậy, khi nâng cấp hoặc mở rộng, chỉ cần thêm phần cứng và phần mềm mới là có thể thực hiện được.

[Cài đặt nhanh chóng, mang lại kết quả ngay lập tức và giải quyết các vấn đề cấp bách của doanh nghiệp. tỷ lệ cược Đối với các doanh nghiệp, thời gian cài đặt, triển khai và đưa hệ thống trung tâm cuộc gọi vào hoạt động càng nhanh càng tốt. Rõ ràng, với chu kỳ xây dựng kéo dài vài tuần như các trung tâm cuộc gọi cao cấp, doanh nghiệp thường phải chịu thêm chi phí thời gian. Một hệ thống trung tâm cuộc gọi phù hợp với doanh nghiệp nên có thể được thiết lập và hoạt động trong vòng một tuần hoặc thậm chí vài ngày.

[Tính ổn định là tiêu chí quan trọng nhất trong việc vận hành trung tâm cuộc gọi. Tuy nhiên, ổn định không phải là càng cao càng tốt. Không có hệ thống nào hoàn toàn ổn định trên thế giới, và việc đạt được mức độ ổn định cao hơn đòi hỏi chi phí lớn hơn. Điều quan trọng là liệu chi phí này có mang lại lợi ích cao hơn không? Thực tế cho thấy, chúng ta nên tập trung hơn vào thời gian khôi phục hệ thống sau khi nó sập hoặc mất điện đột ngột, cũng như mức độ tự động hóa của kế hoạch sao lưu.]

[Phải có khả năng kết nối liền mạch với hệ thống quản lý thông tin doanh nghiệp đang không ngừng phát triển. Quản lý thông tin doanh nghiệp đang thay đổi từng ngày. Để có ứng dụng tốt, giao diện trước của trung tâm cuộc gọi phải có thể kết nối liền mạch với các ứng dụng phần mềm kinh doanh mới, CRM và ERP. Do đó, trung tâm cuộc gọi doanh nghiệp phải cung cấp các giao diện phát triển hoàn chỉnh và thuận tiện.]

[Doanh nghiệp phải phụ thuộc vào trung tâm cuộc gọi trong quá trình phát triển để phát huy tối đa vai trò của hệ thống. Vì vậy, việc xây dựng một trung tâm cuộc gọi doanh nghiệp chất lượng liên quan trực tiếp đến tương lai phát triển của doanh nghiệp. Tránh xa các sai lầm trong quá trình lựa chọn và xây dựng, sử dụng đúng cách hệ thống trung tâm cuộc gọi để tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trong thị trường khắc nghiệt, đạt hiệu quả tối đa.]